Revenant sur les prédictions 2012, je ne prendrai pas toutes les tirades, je me concentrerai sur une seule, celle qui veut que le collaborateur, a fortiori celui qui travaille dans les RH, soit un ambassadeur de sa marque employeur. Discours au demeurant fort séduisant, mais…
De plus en plus de marques utilisent Twitter comme un outil relais pour améliorer leur service client. Certains poussent même le défi jusqu’à les faire sourire avant qu’ils n’aient réellement consommé ledit service. Nespresso s’engagerait-elle vers une autre voie pour garantir un service client de qualité ?
En matière de communication digitale et de stratégie communautaire, trop souvent c’est la première crise qui déclenchera la nécessité d’un plan d’action pour… éviter les mêmes embûches. Et pourquoi ne pas penser les scenarii de crise et de gestion de crise lors de l’élaboration de la stratégie de communication?
Lorsque l’on souhaite mettre en oeuvre une stratégie communautaire (en interne à votre entreprise/organisation ou externe à destination de vos consommateurs ou usagers par exemple) il faut l’inclure dans votre exercice budgétaire! Le mythe s’effondre les médias sociaux, ce n’est pas gratuit! Parler d’argent c’est sale dans notre culture judéo-chrétienne doublée du mythe que sur le Web tout est gratuit. Alors justement, d’argent, parlons-en!
Il existe de multiples façons de récompenser la fidélité de vos clients en utilisant des réseaux sociaux géolocalisés. Prendre en compte les attentes de vos clients pour élaborer l’offre la plus efficace et les surprendre en leur offrant toujours plus d’avantages et de surprises est une pratique de plus en plus courante. Mais est-elle réellement efficace et sans danger ?
Parfois une image et un chiffre parlent plus qu’un long discours.. Parfois ils trompent plus qu’un long discours. Mais il y a des petites vidéos qui circulent qui font sourire ou donnent le tournis.
Twiggy dans Ma première mission de community manager freelance
eleve du cfpj dans Une année passée en belle compagnie #FF #FF2011 #IRL
Madoka128 dans Une année passée en belle compagnie #FF #FF2011 #IRL
marilor dans Une année passée en belle compagnie #FF #FF2011 #IRL
Catherine Barba dans Une année passée en belle compagnie #FF #FF2011 #IRL
