Billets tagués ‘Stratégie’

Community Manager : 5 idées reçues… à renvoyer ! « NPAI »

Les idées reçues ont la vie dure dans le monde du community management comme ailleurs. Retour sur 5 idées reçues en CM.

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Les « bonnes » résolutions de la rentrée pour éviter les situations critiques!

Dans les situations critiques, quand on parle avec un calibre bien en pogne, personne ne conteste plus. Y’a des statistiques là-dessus. Michel Audiard, Mélodie en sous-sol (Henri Verneuil, 1963)
Les situations critiques sont pléthores sur le Web. En effet, toute situation peut devenir un jour critique, dès lors que le nombre d’intervenants dans une conversation se [...]

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Pinterest : 4 millions de visites uniques par jour!

Lancé en sept. 2010, Pinterest est devenu en quelques mois un « incontournable » des réseaux sociaux par le nombre de ses membres et son caractère féminin.

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Marque employeur vs. marque employé

Revenant sur les prédictions 2012, je ne prendrai pas toutes les tirades, je me concentrerai sur une seule, celle qui veut que le collaborateur, a fortiori celui qui travaille dans les RH, soit un ambassadeur de sa marque employeur. Discours au demeurant fort séduisant, mais…

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Nespresso : nécessité d’évangélisation ou renouvellement de l’ère du management par la peur ?

De plus en plus de marques utilisent Twitter comme un outil relais pour améliorer leur service client. Certains poussent même le défi jusqu’à les faire sourire avant qu’ils n’aient réellement consommé ledit service. Nespresso s’engagerait-elle vers une autre voie pour garantir un service client de qualité ?

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86% des entreprises se préparent aux incendies! Et vous?

En matière de communication digitale et de stratégie communautaire, trop souvent c’est la première crise qui déclenchera la nécessité d’un plan d’action pour… éviter les mêmes embûches. Et pourquoi ne pas penser les scenarii de crise et de gestion de crise lors de l’élaboration de la stratégie de communication?

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