Langue Vivante 1 : Lorem ipsum ou stratégie community management ?

Sans langage commun les affaires ne peuvent être conclues. Confucius

Crédit : Pan European Game Information

Lesson 1 – Brian and Jenny with the social networking

L’agence : Bonjour, on voudrait travailler avec vous pour du conseil en community management, établir une stratégie.
Consultant médias sociaux : Bonjour, quel est votre client et quels sont ses besoins?
L’agence : On ne peut pas vous donner le nom du client.
Consultant médias sociaux : Au moins son secteur d’activité ?
L’agence : Non et on ne peut pas vous dire vraiment ce qu’ils veulent mais on leur a dit que ça serait bien qu’ils soient sur les médias sociaux! Qu’ils créent une communauté autour de leur marque! Quelle stratégie doivent-ils mettre en place? On leur a dit d’aller sur Facebook, Twitter et peut-être LinkedIn pour faire un peu de BtoB…

Je vous passe le détail qui revient à demander du conseil gratis parce que bon, « finalement », ça ne va vous prendre que 10mn… Oo hm… Le consultant n’est pas madame Soleil et elle était en ligne surtaxée ;)

Lors d’une discussion avec Bertrand Duperrin qui me précisait qu’il lui avait déjà été plusieurs fois demandé de détailler ses billets… Voire reproché de ne pas le faire… Il avait alors fait remarquer qu’il s’agit de conseil (son activité professionnelle et rémunérée) raison pour laquelle il offre des billets de réflexion généraliste mais fouillés du point de vue références et le plus souvent teintés de beaucoup d’humour. A lire! ;)

Mais ne perdons pas de vue le fond de notre sujet du jour, si vous trouvez des consultants ayant l’aplomb de répondre à ce genre de demande voila ce qu’ils risquent de vous donner comme équation objectifs + stratégie = méthodologie :

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Autrement dit si les besoins et objectifs se résument à « il faut être sur les médias sociaux », c’est se poser un faux problème auquel on obtiendra une fausse réponse! La mode est à être sur les médias sociaux et les stratégies clés en main ont un air d’efficacité… Mais l’air suffit-il à faire la chanson…? La satisfaction du client sera-t-elle atteinte? L’objectif rempli? L’objectif a-t-il même été déterminé en amont…

Etre sur les médias sociaux ne se résume pas à être sur Facebook ou Twitter. La première question est : pourquoi voulez-vous être présent sur les médias sociaux et qu’avez vous à y dire? Et redisons-le, l’outil n’est pas une fin en soi et il n’y a pas que Mark Zuckerberg pour penser communautaire!

Quand on parle un langage commun, le cap peut être vite franchi entre proposition et contrat d’affaire.

Ce qui précède n’empêche en rien de conclure une affaire rapidement quand en amont tout a été posé clairement. Il peut arriver de finaliser des contrats en quelques jours quand chaque acteur a une parfaite connaissance des besoins et détermine clairement les périmètres de chacun des intervenants.. Oui cela existe et donne un réel plaisir dans la réalisation de la mission.

Si ce n’est pas le cas mais que chaque partenaire manifeste une véritable volonté d’aller vers de vraies stratégies communautaires ayant du sens et donc de la valeur ajoutée, alors il faudra sans doute compter sur un temps d’apprentissage de ce langage commun qu’il ne faut pas craindre mais prendre comme un temps précieux qui optimisera tout dispositif communautaire que vous pourrez mettre en place par la suite. De bonnes bases, pour progresser plus vite et aller plus loin.

Et vous, quelle langue parlez-vous?

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3 Commentaires à “Langue Vivante 1 : Lorem ipsum ou stratégie community management ?”

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